Servicio al Cliente del ICE

Como bien todos saben, hemos tenido muchos problemas con la atención que nos brinda el ICE (Instituto Costarricense de Electricidad), con el soporte para la tecnología 3G y en particular con nuestro modelo de teléfono Huawei U7517.

El día de hoy, La Nación Publica que el ICE se quedó sin equipos para vender, eso implica que ya vendieron los 131.000 teléfonos 3G, las 10.000 data card, las 1500 netbook que tenían, y dicen que sacarán 139.600 teléfonos y 10.000 data card más a final de mes, y el ICE sigue con problemas de Servicio al Cliente, con personal no capacitado adecuadamente para la solución de problemas y evacuación de dudas.

Para lo seguidores de estos artículos, ya se han dado cuenta, que el pequeño teléfono U7517, posee limitantes y virtudes, que estando bien configurado nos es más que funcional para la mayoría. Incluso se nos convierte en un asistente completo de bolsillo. (email, office, juegos, chat, acceso a Internet, etc), pero el soporte del ICE para este teléfono, hasta donde llega. Ellos lo vendieron, no solo vendieron la línea que es a lo que están acostumbrados.


He leído en varios artículos de varios blogs y páginas excelentes como la de Doña Amelia Rueda, Quien Paga manda de Hazel Feigenblatt, Celulares.cr de Arnoldo, etc.; las inquietudes, preguntas, comentarios y quejas de los usuarios sobre el equipo y sobre el ICE.   La mayoría de usuarios se quejan del equipo, y no debería ser así, ya que al no conocer sobre el mismo, no tener soporte técnico, ni saber a quien preguntar, optan por decir que es malo el teléfono, y talvez no lo sea.


Al final, si fuese el vendedor el que brinde ayuda al usuario, creo que tendríamos menos personas frustradas, que se resume en usuarios felices.

Soluciones al Servicio al Cliente y a la manera de brindar soporte hay muchas, y por eso quisiera compartir estos seis videos con ustedes (tres del U7515), y la sensación de sentir que realmente el ICE esta atrasado, espero que mejore ahora con la creación de la SubGerencia Comercial. (Don Jaime Palermo lo insto a que nos apoye)


Introducción al Video:

El teléfono U7515 es tan nuevo como el U7517 de nosotros, y el operador Telefónica MoviStar hace estos tutoriales en video para sus clientes (y ojo con la calidad, si gustan véanlos en pantalla completa). Cosas tan sencillas como estas, les quitaría saber cuantas llamadas telefónicas y visitas de encima al ICE.


¿Qué opinan?  Déjemen saberlo, y ayudemos al ICE a brindar soluciones.

Y sería bueno que vean este otro artículo de La Nación.

Video 1
Soporte para configurar el correo electrónico

Video 2
Soporte para Hacer Video Llamadas

Uso del radio

Otros tres videos, de otros modelos de celular
 (Para ilustración solo)


Uso de la cámara

Grabación de Sonidos

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